PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
En YAR ACCESORIOS respetamos los derechos de nuestros clientes y consumidores de acuerdo con la legislación colombiana.
Si realizas una compra a través de www.yaraccesorios.com, tienes derecho a recibir información clara, suficiente y verificable sobre los productos, precios, condiciones de compra, formas de pago, disponibilidad, tiempos de entrega y demás condiciones relevantes de la transacción.
Tus derechos como consumidor
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, podrás ejercer, entre otros, los derechos relacionados con:
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Recibir productos de calidad, seguros e idóneos.
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Obtener información clara sobre las características y precio de los productos.
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Conocer antes de comprar los costos adicionales aplicables.
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Presentar solicitudes, quejas y reclamaciones.
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Ejercer la garantía legal cuando corresponda.
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Ejercer el derecho de retracto en los casos legalmente procedentes.
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Solicitar la reversión del pago cuando se configuren las causales previstas por la ley.
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Recibir protección frente a información o publicidad engañosa.
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Acceder a los mecanismos establecidos por las autoridades colombianas para la protección de tus derechos.
Derecho de retracto
En las compras a distancia o realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando sea aplicable y dentro del término establecido por la legislación colombiana.
Actualmente, el término general aplicable es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
La ley contempla excepciones, entre ellas determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Reversión del pago
Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, la legislación colombiana contempla la reversión en determinados casos, como:
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Fraude.
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Operación no solicitada.
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Producto no recibido.
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Producto diferente al solicitado.
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Producto defectuoso.
Para solicitarla deberán cumplirse los requisitos y términos establecidos legalmente.
Garantía
Si consideras que una pieza presenta una posible falla relacionada con fabricación, calidad, idoneidad o ensamble, puedes comunicarte directamente con YAR ACCESORIOS.
Analizaremos el caso conforme a la garantía legal y a las normas aplicables de protección al consumidor.
Antes de acudir a la autoridad
Queremos tener la oportunidad de conocer y atender tu solicitud directamente.
Puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo: yar.accesorios@gmail.com
WhatsApp: +57 316 780 4519
Sitio web: www.yaraccesorios.com
Por favor incluye información suficiente para identificar tu compra y explicar claramente la solicitud.
Superintendencia de Industria y Comercio
La Superintendencia de Industria y Comercio – SIC es la autoridad nacional encargada, entre otras funciones, de proteger los derechos de los consumidores en Colombia.
Si deseas consultar información oficial sobre tus derechos, procedimientos o mecanismos disponibles, puedes ingresar directamente al sitio oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio.
YAR ACCESORIOS mantiene este acceso disponible para facilitar a los consumidores la consulta de información oficial sobre sus derechos.